Presiona una opción para ir directamente a sus instrucciones.
Los pasos para empezar
Fotografías, historias, voz y videos
Conectar el QR con tu memorial
Condolencias y luces en su memoria
Entrar y administrar tu memorial
Soluciones cuando algo no funciona
Desde que preparas el memorial hasta que su placa queda conectada. No tienes que completar todo en un solo día.
Ya puedes empezar a preparar el espacio dedicado a esa persona.
Escribe su historia y agrega las fotografías y grabaciones que quieras conservar.
La placa física incluye el código QR que conectará con el recuerdo digital.
Cuando tengas la placa, sigue las instrucciones de activación y comprueba el enlace.
Familiares y amigos pueden visitar el memorial y participar según las opciones disponibles.
Comienza por Mi cuenta, entra a la edición de tu memorial y agrega primero lo más importante: nombre, fotografía principal y dedicatoria. Después puedes sumar más recuerdos.
Aprende a cuidar la historia, las fotografías, la voz y los videos sin tener que dominar herramientas digitales.
Comprueba que funcionó
Al abrir el memorial, el nombre y la fotografía correcta deben aparecer al principio.
Comprueba que funcionó
La historia debe poder leerse en el memorial. No tiene que ser extensa: puedes ampliarla después.
Comprueba que funcionó
Las fotos nuevas deben aparecer en la sección de fotografías del memorial.
Comprueba que funcionó
Si todavía aparece el nombre original del archivo (por ejemplo, IMG_2031), consulta la guía «El título de una fotografía no cambia» en Resolver un problema.
Comprueba que funcionó
El audio debe escucharse solo cuando alguien decida reproducirlo. Es preferible conservar su voz original.
Comprueba que funcionó
Prueba el video en el celular. Si se ve cortado o no comienza, revisa la sección Resolver un problema.
Comprueba que funcionó
Revisa el resultado en celular y computador cuando puedas.
No. Puedes comenzar con una fotografía, los datos principales y una pequeña historia. El memorial está pensado para reunir más recuerdos con el tiempo.
Una buena forma de comenzar
Primero lo esencial; después, cuando tengas tiempo, fotografías, grabaciones y videos.
No hace falta buscar fotografías perfectas ni escribir una historia completa de inmediato. Lo importante es comenzar con recuerdos significativos y seguir agregando lo que la familia quiera compartir.
La placa tiene un código QR. Al escanearlo con un celular, permite llegar al recuerdo digital una vez que esté correctamente configurado.
Primero prepara el memorial. Cuando tengas la placa con su código QR, podrás completar la conexión siguiendo el proceso de activación que muestre Recuerdo Vivo.
No es necesario esperar a recibir la placa para comenzar a escribir la historia o agregar fotografías.
Revisa que aparezcan el nombre y la fotografía de la persona correcta. No completes una vinculación si la información no coincide.
El QR debe llevar al destino correcto sin necesidad de escribir una dirección a mano.
Una vez que tu memorial tenga un enlace disponible, puedes compartirlo digitalmente con familiares y amigos, según las opciones de acceso configuradas. La placa agrega otra forma de llegar a ese mismo recuerdo.
Comprueba que estás usando la placa correcta. Si el nombre o la fotografía no corresponde al memorial esperado, no intentes modificar un memorial ajeno. Revisa el proceso de activación y, si el problema continúa, solicita ayuda con una fotografía de la placa y una explicación de lo que aparece, sin compartir contraseñas.
Aprende a dejar unas palabras y, si administras el memorial, a revisar lo que otras personas han enviado.
Puedes compartir unas palabras o encender una luz si esas opciones están disponibles.
Puedes revisar los mensajes recibidos y decidir cuáles se publican.
Tu mensaje puede quedar pendiente hasta que la persona encargada del memorial lo revise.
Los mensajes aprobados pueden aparecer públicamente en el memorial.
Las personas visitantes no deberían poder decidir qué comentarios se publican: esta decisión corresponde a quien administra el memorial.
Puede estar esperando revisión. Actualiza la página después de un momento. Si administras el memorial, revisa la bandeja de pendientes. No es necesario enviar muchas veces el mismo texto.
Es una manera sencilla de acompañar el recuerdo sin escribir un mensaje. Si el memorial ofrece la opción Encender una luz, puedes utilizarla como un gesto simbólico. No sustituye a las condolencias: son dos formas distintas de participar.
La revisión y aprobación de los mensajes corresponde a la persona que administra el memorial. Quien visita puede compartir unas palabras si la participación está habilitada, pero no administrar los mensajes de otros.
Aquí encontrarás las instrucciones para entrar, recuperar el acceso y volver a la edición de tu memorial.
Si no recuerdas la contraseña, utiliza la recuperación de acceso en lugar de probar muchas veces.
Si el memorial no aparece, comprueba que iniciaste sesión con el correo correcto.
Nunca compartas tu contraseña con otra persona, ni siquiera para pedir asistencia.
Los datos de tu perfil no son necesariamente los datos de la persona homenajeada.
Hazlo especialmente si utilizaste un computador o celular compartido.
Antes de compartir el acceso, asegúrate de identificar quién será responsable de administrar el memorial. No compartas contraseñas por mensajes. Si el memorial será un regalo o cambiará de administrador, utiliza únicamente los mecanismos oficiales de la plataforma y solicita orientación si no aparece esa opción.
Si algo no resulta a la primera, busca aquí el problema que se parece al tuyo y sigue los pasos en orden.
No envíes contraseñas ni códigos de acceso al equipo de ayuda.
Si necesitas ayuda, indica qué dispositivo usas y qué aparece en pantalla.
No cambies el nombre de todos tus archivos para intentar solucionar un error que puede ser de visualización.
Un video grabado verticalmente puede conservar barras laterales; no debería verse deformado ni impedir la reproducción.
Comprueba que funcionó
No alteres ni vuelvas a grabar la placa antes de revisar el problema.
Comprueba que funcionó
Evita enviar mensajes duplicados.
Una captura de la edición y otra del memorial pueden ayudar a identificar la diferencia.
Comprueba que funcionó
No hace falta repetir toda la configuración del memorial por un enlace que falla.
Ten a mano: qué intentabas hacer, en qué paso ocurrió el problema, si usas celular o computador y, si es posible, una captura de pantalla. No envíes contraseñas.
Respuestas cortas a las dudas que suelen aparecer al preparar y visitar un memorial.
No. Puedes comenzar con lo esencial y volver a agregar recuerdos cuando quieras.
No. El memorial puede prepararse antes de recibir la placa. La conexión con el código QR se completa cuando corresponda.
Sí. La experiencia está pensada para dispositivos móviles. Si una función no se ve correctamente, revisa las guías de problemas y prueba también otro navegador.
La persona encargada de administrar el memorial. Quienes lo visitan no deben tener acceso a la edición de esos datos.
No necesariamente. Pueden necesitar aprobación de quien administra el memorial antes de mostrarse.
No. Dejar un mensaje permite compartir palabras; encender una luz es un gesto sencillo que no requiere escribir.
Sí. Puedes enriquecer el memorial con el tiempo, de acuerdo con las opciones disponibles y los límites de tu producto.
Desde la edición, revisa las opciones que aparezcan para esa fotografía. Si cambias su título y se sigue mostrando el nombre del archivo, consulta Resolver un problema.
No. Elige lo que quieran conservar y compartir. Antes de publicar audios, imágenes o historias de otras personas, considera su privacidad.
Antes de activar o compartir accesos, confirma quién se encargará de administrarlo. Evita entregar tus contraseñas; si hace falta cambiar el responsable, consulta los mecanismos oficiales.
En la sección Mi cuenta encontrarás una guía paso a paso.
Revisa primero Resolver un problema. Si el problema continúa, utiliza el contacto de ayuda al final de esta página e indica qué intentaste hacer.
Un memorial guarda recuerdos importantes. Aquí explicamos cómo cuidarlos y quién debe tomar las decisiones sobre lo que se comparte.
La persona responsable del memorial es quien prepara y edita la información principal. Debe decidir con cuidado qué fotografías, historias y grabaciones publicar.
Las condolencias pueden pasar por una revisión antes de publicarse. Quien administra el memorial decide si corresponde mostrar cada mensaje, utilizando las funciones de moderación disponibles.
El QR facilita llegar al enlace del memorial. Lo que cada visitante podrá ver depende de cómo esté configurado el acceso. Antes de compartir la placa o el enlace, comprueba qué contenido se muestra al abrirlo sin tu sesión iniciada.
Confirma que el contenido sea adecuado para compartir, especialmente cuando aparecen otras personas, menores de edad, conversaciones privadas o información personal. Prioriza grabaciones auténticas y evita publicar información sensible que no sea necesaria para recordar.
No es recomendable. La contraseña permite acceder a tu cuenta. Si otra persona necesita ayudar con el memorial, busca una forma de colaboración o administración habilitada por la plataforma y no envíes contraseñas por correo o mensajería.
Si administras el memorial, utiliza las herramientas disponibles para no publicar o retirar el mensaje. Si visitas el memorial y necesitas informar un problema, utiliza el canal de ayuda indicando el contenido que te preocupa.
Consulta los documentos legales oficiales de Recuerdo Vivo desde los enlaces que la plataforma publique. Esta guía explica el uso cotidiano y no reemplaza la política de privacidad ni las condiciones del servicio.
Visita el memorial sin iniciar sesión, si puedes, para comprobar qué ve otra persona. Piensa especialmente en las imágenes de niños, los datos de contacto y las conversaciones privadas.
Antes de escribirnos, revisa la guía del tema correspondiente. Si el problema continúa, cuéntanos qué querías hacer, en qué paso ocurrió y qué dispositivo utilizas. Así será más fácil orientarte.
Por seguridad, nunca incluyas tu contraseña ni códigos de acceso en un mensaje de ayuda.
Recuerdo Vivo · Fácil para quien prepara, claro para quien visita, respetuoso con cada historia.